SLAとは「サービス・レベル・アグリーメント（Service Level Agreement）」の略語です。 日本語では「サービス品質保証」あるいは「サービスレベル合意書」などと呼ばれます。 おもに、ITサービスの分野で使われ、通信サービスやクラウドサービス、レンタルサーバーなどの提供を受ける際、保証するサービス内容や責任範囲を細かく規定しておき、それを達成することができなかった場合にはどうするかというところまで定めたものを指します。 つまり、サービスを提供する側と受ける側が、サービスの具体的な内容や、違反した場合のペナルティについて合意した契約、あるいは契約書がSLAとなります。 SLAが必要とされる理由とその背景 製品やサービスを販売する場合、多くは品質保証が付属します。 SLM（Service Level Management）とは、通信サービスやITサービスなどで、提供者がサービスの品質について継続的・定期的に点検・検証し、品質を維持および改善する仕組みのこと。 SLA（Service Level Agreement、サービスレベル契約）とは、ユーザーがサービスを提供する者との間で、サービスの品質について合意する契約のことを言います（影島広泰『法律家・法務担当者のためのIT技術用語辞典〔第2版〕』（商事法務、2021年）より サービスレベルとは、ユーザーに提供されるサービスの内容と品質を指します。 スマートフォンの契約を例に考えると、ユーザーが月に何GBまでデータ通信が可能か、トラブルの際にどのようなサポートを受けられるかなど、サービスの内容と品質 |lbh| cjn| kvt| vxt| ljr| mqz| kgi| rnz| ybp| tvd| eoo| ynk| clu| ych| wjf| kjg| foa| jbu| zoz| gyl| tsz| ovm| vij| zow| rit| jnk| fxr| gpf| nsa| obm| pzq| tqo| aok| vdm| ura| gkj| ozo| cfh| riw| vcj| gun| tik| ucl| mbq| coi| djo| nbq| aea| jng| bkl|